DEVK Versicherungen: Günter Teich

Vorsicht, wenn euch eure Zeit und euer Geld lieb sind! Ich habe selten so ein durcheinanderbringendes und respektloses Verhalten von einem Unternehmen erlebt. Erst wird ohne nachvollziehbaren Grund ein höherer Beitrag eingezogen – und als alles „korrigiert“ wird, fehlt plötzlich ein erheblicher Teil meines Geldes. Rückfragen werden ignoriert, Nachrichten bleiben unbeantwortet. Man hat das Gefühl, absichtlich hingehalten und für dumm verkauft zu werden. Der Ton der Mitarbeitenden ist kalt, herablassend, und man wird behandelt, als wäre man das Problem. Diese Erfahrung war für mich erniedrigend, zermürbend und schlicht inakzeptabel. Wer Wert auf Fairness und Kundenservice legt, sollte DEVK dringend meiden.

So etwas Respektloses habe ich noch nie erlebt! Bei der DEVK wird man als Kunde nicht nur ignoriert, sondern regelrecht verspottet. Die Mitarbeiter reden von oben herab, machen abfällige Bemerkungen und vermitteln einem das Gefühl, man sei lästig oder dumm. Fragen werden mit Sarkasmus beantwortet, Anliegen einfach abgetan. Das Ganze erinnert mehr an ein schlechtes Theaterstück als an einen seriösen Kundenservice. Mein zu viel gezahltes Geld wurde einbehalten, Erklärungen gab es keine – nur Ausreden und zynische Kommentare. Hier fühlt man sich nicht nur abgezockt, sondern als Mensch zutiefst gedemütigt. Wer sich nicht öffentlich lächerlich machen lassen will, sollte von der DEVK besser die Finger lassen.

Ich bin seit den Anfängen der Agentur Kunde und immer sehr zufrieden mit dem persönlichen Service. Schnelle und kompetente Bearbeitung aller Anliegen, alle Versicherungen sind bei uns bei der DEVK, das Preis-Leistungs-Verhältnis stimmt und der Service dazu.

Seit langen Jahren Kunde, nun, ohne Versicherungsfall, sollte meine Gebäudeversicherung aktualisiert werden auf Initiative der Versicherungsagentur. Daraufhin erhielt ich ein Angebot, welches plötzlich nahezu den doppelten Preis beinhaltete. Auf Nachfrage um Unverständnis dieses Preises bekam ich lediglich eine Hochglanzbroschüre zugesandt, welches den alten und den neue Tarif gegenüberstellt, aber keinerlei Aussage enthielt, weshalb der Preis so extrem höher war. Ich habe selber recherchiert und festgestellt, dass alle Angaben (SB, Tarifvergüngstigungen) und Rabatte des seit ca 15 Jahre bestehenden Vertrages einfach ignoriert wurden und ein Standardangebot ohne unsere Daten erstellt wurde. Noch nicht mal auf Nachfrage hat sich die Mitarbeiterin dazu genötigt gesehen zu überprüfen, wie der Preis in ihrem Angebot zustande kommt. Erst nach telefonischer Beschwerde wurde mir dann das korrekte Angebot übersandt. Für mich ein no-go, zu so einer Agentur habe ich als Kunde keinerlei Vertrauen mehr. Den 2. Stern gibts für die Bemühungen von Herrn Bär.

Bin noch nicht allzu lang Kundschaft - bisher sehr zufrieden, gute Beratung, immer schnelle Auskunft ob per Telefon oder persönlich, sehr freundliches Personal, fühle mich gut betreut

Ein absolut starkes Team Alles wurde sofort und unkompliziert schnell erledigt Jederzeit würden wir das Team gerne weiter empfehlen Daumen hoch

Ausgezeichneter Service und sehr freundliche Mitarbeiter, immer sehr gut zu erreichen

Leider seit Wochen keine Antwort auf meine E-Mails.