EMB Energieversorgung Miltenberg-Bürgstadt GmbH & Co. KG

Wir haben unseren Lieferanten gewechselt, da bei EMB etwas falsch hinterlegt ist, ist der neue Stromvertrag abgelehnt worden. Kann passieren, dann rufe ich dort und bitte um Hilfe. Da sagt mir die Dame, leider in einem sehr unfreundlichen Ton, dass niemand im Haus ist der mir weiter helfen kann? Ich soll eine Mail schreiben. Dann habe ich noch einen Vortrag bekommen, dass wir überhaupt froh sein sollen das eine Person ans Telefon geht und kein Band? Ja gebe ich der Dame recht, nur wenn keiner da ist der mir weiterhelfen kann? Man hätte ja meine Nummer notieren können und zurückrufen wenn jemand wir weiterhelfen kann. So braucht die Dame sich leider nicht wundern, wenn man eine Mail schreibt und Ihr Arbeitsplatz dann auch weg fällt. Dann hoffe ich mal das ich per Mail eine Antwort bekomme?

Ich habe überwiegend Kontakt mit Frau Meng und bin super zufrieden, egal ob bei Informationen oder Problemlöungen, sie ist immer freundlich und zuvorkommend. Auch kurzfristig immer höflich trotz Stress oder kurz vor Feierabend. Ich kann mich absolut nicht beklagen und werde auch weiterhin Kunde bei der EMB bleiben

Die Mitarbeiter sind unhöflich und patzig , Ich hatte schon mehrfach unschöne Situationen , mit falschen Abrechnungen trotz Gaspreisbremse und nach mehrmaligen vorstellig werden , war es trotzdem schwer das ihr Fehler berichtigt wurde ,es kam nicht mal ne Entschuldigung. Und diesmal kam ein genervter Anruf , Sie wollten wegen einem Mieterwechsel den Gasvetrag bei einem anderen Anbieter kündigen , dies ging zum Glück nicht . Ich hab ihr das der Dame am Telefon den Sachverhalt erklärt. Jetzt 1 Woche später kam ein unschöner Anruf beim neuen Mieter wegen dem Gasanbieter und Wasseruhren.

Bisher super Nette, Proaktive und Hilfreiche Interaktionen mit EMB und GMB gehabt. Sind erst seit kurzem Kunde aber bisher wirklich toll und habe ich schon wesentlich schlechter bei anderen Anbietern erlebt!

Aufforderung den Zählerstand der Wasseruhr online einzureichen, 2 Wochen Frist. Ist schon mal knapp, wenn man in Urlaub ist. Nach einer Woche Erinnerung bekommen im Mahnungsstil obwohl noch gut eine Woche Zeit ist. Niemand erreichbar. Schlechter Stil, den sich nur Monopolisten leisten können.

Vorab wäre es möglich 0 Sterne zu vergeben, würde ich das tun. EMB verschickte vor 2 Wochen emails an ihre Kunden, mit der Bitte, die Zählerstände für Gas, Strom Wasser per Link in deren System einzugeben und zu übertragen. So weit so gut. Heute wollte ich genau das tun und die Zählerstände wie gewünscht übertragen. Hierzu muss man wissen, dass die Gaszähler Nr. wie folgt formatiert sind GMB xxx.xxx . Die Gaszählernummer setzt sich also aus zwei Ziffernblöcken mit je 3 Nummern zusammen, die durch ein Punkt in der Mitte getrennt sind. Eingeben kann man aber nur ein 4 Stetige Zahl . Also eine Nummer die nicht ansatzweise das Nummerierungschema der Zähler abbildet. Ein Anruf bei EMB lief wie folgt ab..... Ja wir kennen das Problem und sie können den Zählerstand nicht automatisch übermitteln....Der Fehler ist bei einem Lieferanten entstanden, der die Anwendung programmiert hat.....Bitte schicken Sie uns ein Foto wir tragen dann den Zählerstand manuell bei uns im System ein. Auf meine Frage wieso der Fehler nicht korrigiert wird, habe ich sinngemäss die folgende Antwort erhalten: Lieber Kunde, das geht leider nicht und abschalten kann man das System auch nicht. Folgende Frage habe ich an die Geschäftsleitung der EMB. 1) Wieso kann der Fehler nicht korrigiert werden? 2) Wieso schalten Sie diese Peinlichkeit nicht ab, wenn die Daten aufgrund des Fehlers ohnehin manuell erfasst werden müssen? 3) Liebe Geschäftsführung der EMB, wieso beschäftigen Sie Ihre Kunden mit einer sinnlosen Tätigkeit von der Sie genau wissen, dass es nicht funktioniert? 4) Liebe Geschäftsleitung ich bin mir nicht sicher ob EMB Miltenberg nach ISO 9000 oder einem anderen QS Standard zertifiziert worden ist. Wenn ja, wieso können dann so offensichtliche Fehler passieren? Was macht eigentlich ihre Qualitätssicherung? Ist das die Qualität die Kunden befriedigen sollen? Sorry für die deutlichen Worte. 5) Liebe Geschäftsleitung, wieso ändern Sie nichts daran, dass die Reputation der EMB (dazu gehören u.a. auch die Google Rezessionen) nicht nachhaltig verbessert wird? Mein Fazit: 1) Ein positives Kundenerlebnis sieht definitiv anders aus. 2) Mehraufwände die durch diese Unzulänglichkeiten entstehen und die manuell bereinigt werden müssen, kosten Geld. Geld das die Kunden bezahlen müssen. Leider passt das Bild was ich von Emb erhalten habe in das Bild der bisherigen Google Rezessionen.

Ich bin schon lange Kunde der EMB, sehr viele liebe, nette und freundliche Mitarbeiter. Aber der aktuelle Umgang mit dem Strompreis die dazugehörige öffentlichste Arbeit ist absolut nicht transparent und Kundenorientiert. Als öffentlicher Stromversorger unserer Region erwarte ich hier eine besseren Umgang mit den Kunden. Auch die Erreichbarkeit und Reaktion auf e-Mails zur Geschäftsleitung sind ausbaufähig, man reagiert nicht auf e-Mails, keine Rückrufe, keine Erreichbarkeit. Passt nicht zum modernen Umgang mit Kunden. Ich gehe gerne regional einkaufen, unterstütze Regional aber solche Sachen sollte man dringend ändern.

Noch nie so freche Mitarbeiter in meinem Leben gesehen, entweder wird das dort vom Chef gefördert (weil genauso toxisch wie die Mitarbeiter) oder es herrscht eine allgemeine Inkompetenz der Führungspositionen. Frechheit. Zusätzlich muss man einfach erwähnen was die anderen Kommentare predigen: warum geht nie jemand ans Telefon -1 Stern wenn das gehen würde.